Политика возврата

Актуально на 2026-06-25

Характер услуги

Сервис BIZZZ ID — это SaaS-сервис (Software as a Service): доступ к программному обеспечению, размещённому на серверах Исполнителя, по модели подписки. Услуга является непрерывной и считается оказанной с момента активации учётной записи Заказчика и предоставления доступа к личному кабинету и публичной электронной визитке.

Отмена подписки

Заказчик вправе отказаться от дальнейшего пользования сервисом в любой момент:

• Отключить автопродление подписки в личном кабинете — после окончания оплаченного периода доступ к платным функциям прекратится автоматически;
• Удалить учётную запись через личный кабинет (раздел «Безопасность») либо письменным запросом на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.;
• Прекратить пользование сервисом без специальных уведомлений — при истечении оплаченного периода подписка автоматически переходит в неактивное состояние.

Отмена подписки не влечёт автоматического возврата уплаченных средств — см. ниже.

Возврат денежных средств

В соответствии с характером оказываемой услуги (см. выше) и положениями ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (особенности дистанционного способа продажи) и абз. 2 п. 4 ст. 26.1 (товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства):

• Подписка на сервис (SaaS). Услуга считается оказанной в полном объёме с момента активации доступа к личному кабинету. Возврат денежных средств за оплаченный период подписки не производится, в том числе при досрочной отмене подписки или прекращении пользования сервисом Заказчиком по собственной инициативе.
• Бессрочная (lifetime) подписка. Платёж за бессрочный доступ возврату не подлежит после активации учётной записи.
• NFC-карта (физический носитель). Изготовленные индивидуально для Заказчика NFC-карты с предзагруженной ссылкой на его электронную визитку являются товаром с индивидуально-определёнными свойствами и возврату/обмену не подлежат, за исключением случаев производственного брака чипа в течение 24 месяцев с момента передачи.

Когда возврат всё-таки производится

Исполнитель производит возврат уплаченных средств в следующих случаях:

• Ошибочный (двойной) платёж — повторное списание за одну и ту же подписку из-за технического сбоя платёжной системы;
• Невозможность предоставления услуги — Исполнитель по техническим причинам не может предоставить доступ к сервису в течение более 7 рабочих дней с момента оплаты;
• Производственный брак NFC-карты — выход чипа из строя без механических повреждений в течение гарантийного срока (24 месяца) даёт право на бесплатный перевыпуск либо возврат стоимости карты по выбору Заказчика;
• По требованию суда либо в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.

Как оформить возврат в указанных случаях

1. Направьте заявление на email Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. с темой «Возврат». Укажите ФИО, email учётной записи, дату и сумму платежа, описание ситуации.
2. Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Ответ направляется на email Заказчика.
3. При положительном решении возврат производится исключительно на тот же платёжный инструмент (банковскую карту, реквизиты СБП), с которого ранее производилась оплата. Срок зачисления — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата (фактический срок зависит от банка-эмитента).

Спорные ситуации

До предъявления претензий рекомендуем связаться со службой поддержки по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. — большинство спорных вопросов разрешается в течение 1 рабочего дня. При недостижении соглашения путём переговоров — в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.